传统与移动结合的智能客服中心

双端服务

支持电话及终端应用双线呼入模式,无需手机app跳转拨号,体验更好,效率更高

大规模分布式管理

实现分布式坐席的集中管理,支持数量大、且分布在不同的地理位置的坐席管理

多渠道接入

多渠道接入能将客服系统快捷的部署在微信、微博、网页、邮件、 APP 等多个入口,提升企业服务效率

多种客服工作台

支持网页版、PC版和手机版,多工作台随意切换,选择最适合您的工作台

自定义工单

自定义设置工单字段,详细记录工单所有操作记录,查看客户问题处理进度,让客服方便,用户满意

监控报表

全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等

适用场景及价值

  • 客户服务

    为智能时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让用户享受快速周到的服务,提升客户满意度

  • 团队管理

    让管理人员对电话业务线各维度的工作和结果一目了然,更好的进行跟踪、反馈、管理,筹备兼顾

  • 用户运营

    沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据有效的运营和维护,及时将潜在客户转化为真是客户